Panaszkezelés és jogorvoslat
Hatályos: 2026. január 1.
Célunk, hogy minden észrevétel három munkanapon belül érdemi választ kapjon. Ha ez valamiért nem történik meg, az alábbi lépések állnak rendelkezésére.
1. Közvetlen panasz
Írjon a [email protected] címre „Panasz” tárggyal, vagy telefonáljon munkanapokon 9:00 és 17:00 között. A szóbeli panaszt jegyzőkönyvbe vesszük, és annak másolatát megküldjük Önnek. Az írásbeli panaszt 30 napon belül kivizsgáljuk és írásban megválaszoljuk; elutasítás esetén az indokot is közöljük.
2. Fogyasztóvédelmi hatóság
Fogyasztói jogainak megsértése esetén a lakóhelye szerinti illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. Budapesten: Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály, 1051 Budapest, Sas utca 19.
3. Békéltető testület
Fogyasztói jogvita esetén díjmentesen igénybe veheti a békéltető testületi eljárást. Székhelyünk szerint illetékes: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., e-mail: [email protected]. A Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli az eljárásban.
4. Online vitarendezés
Határon átnyúló fogyasztói jogvitában az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is használhatja. A platform használatához regisztráció és a panasz elektronikus benyújtása szükséges.
5. Bírósági út
A fentiek mellett vagy helyett bírósághoz is fordulhat. Az eljárásra a magyar jog és a magyar bíróságok illetékessége irányadó.
Élelmiszerbiztonsági észrevétel esetén kérjük, mindig adja meg a csomagoláson szereplő tételszámot és őrlési dátumot — így a teljes gyártási tételt vissza tudjuk követni.